С нуля к глобальной автоматизации: история Business Lab и Zoho One.

Как возникла идея создания агентства по работе с CRM Zoho?

На самом деле всё уходит достаточно далеко в прошлое — больше десяти лет назад. Тогда у меня было своё агентство по автоматизации бизнеса — MIGBUSINESS. Уже тогда я был авторизованным партнёром Zoho и работал с этой экосистемой.

В конце 2024 года произошли значимые изменения: новые санкции со стороны США ограничили использование бизнес-софта для граждан России, и моё официальное партнерство с Zoho было аннулировано. Буквально в тот же момент мне написал Иван, и мы очень быстро поняли, что совпадаем по взглядам, ценностям и любви к Zoho.

Мы решили объединить опыт и создать агентство Business Lab. С этого момента и началась наша миссия помогать компаниям выстраивать эффективные цифровые процессы на базе Zoho.

А сама идея автоматизации родилась еще раньше, когда я познакомился с Zoho Creator. Тогда ещё мало кто в России знал о Zoho, и меня впечатлила возможность без кода создавать бизнес-приложения и собирать облачные решения под индивидуальные задачи. В сравнении с отечественными продуктами Zoho сразу казался на голову впереди по функциональности и удобству.

Почему вы выбрали именно Zoho One для работы с клиентами

На самом деле причин несколько. Zoho One позволяет быстро стартовать, не прибегая к кодингу. Платформа включает CRM, проекты, финансы, HR и прочее — всё в комплексе. И из трех наиболее подходящих решений для компаний - Microsoft, SalesForce и Zoho, Zoho самый экономичный вариант при тех же опциях что и у других плюс лучше поддержка со стороны вендора.

Кто является вашей целевой аудиторией? С какими типами бизнеса вы чаще всего работаете?

Чаще всего к нам обращаются компании, основанные выходцами из России, работающие по всему миру с русскоязычными командами.

Это бизнесы, которые понимают ценность единой экосистемы и стремятся максимально использовать потенциал Zoho One.

Мы помогаем им переходить на Zoho, проводить аудит процессов, настраивать автоматизацию и обучение сотрудников, а также сопровождаем в ежедневной работе. Наша цель — повысить прибыль за счет снижения операционных издержек и увеличения эффективности команды.

Так как основная аудитория это компании, переехавшие из России, их владельцы и руководители ожидают общения с подрядчиком на родном языке, что тоже играет большую роль при выборе нашего агентства. В основном мы фокусируемся на сервисных бизнесах, работающих с международным документооборотом и командами в разных странах.

Какие основные услуги вы предлагаете своим клиентам?

Мы работаем по принципу «службы одного окна» и оказываем такие услуги:

• Консалтинг. Адаптация Zoho под ваши задачи.
• Аудит текущих процессов и проектирование новых в Zoho.
• Переход на Zoho One и интеграция со сторонними сервисами.
• Настройка автоматизации бизнес-процессов.
• Обучение сотрудников.
• Долгосрочное сопровождение и поддержка.

Какие преимущества Zoho вы считаете наиболее значительными для бизнеса?

Главное преимущество Zoho — это его роль как «экономического ядра» бизнеса, которое помогает выстраивать управление продажами, клиентами и операциями.

Ключевые плюсы:

• Быстрый запуск: уже в первые недели можно начать работу.
• Богатая экосистема: CRM, проекты, финансы, HR, маркетинг — всё в одном решении.
• Возможность масштабировать и добавлять модули без сложных интеграций.
• Единая подписка Zoho One вместо десятков сервисов с разрозненными лицензиями.
• Гибкость настройки: от «без кода» до сложных скриптов и API-интеграций.
• Отличные встроенные инструменты искусственного интеллекта и автоматизации.

Какие ошибки чаще всего совершают компании при внедрении CRM-систем?

Компании часто начинают внедрение Zoho, опираясь на опыт с российским ПО. Это усложняет процесс. Многие не знакомы с особенностями платформы и не понимают, какие готовые решения уже доступны, поэтому тратят время на изучение вместо того чтобы сразу использовать встроенные модули Zoho. Некоторые пытаются собирать всё по частям, подключая внешние сервисы. А ведь Zoho One включает более 45–50 приложений в единой экосистеме, где всё уже интегрировано и готово к использованию. Достаточно разобраться в том, что уже есть.

Расскажите о наиболее успешном проекте, который вы реализовали с использованием Zoho One.

Каким вы видите будущее CRM-систем?

Будущее, по нашему мнению, за комплексными экосистемами, а не отдельными приложениями. Если компания намерена работать долгосрочно и готова инвестировать в IT, лучше сразу выбрать платформу «все включено». Она обеспечит гибкость, масштабируемость и целостное управление процессами.

А если бизнес только проверяет гипотезу и пока нет уверенности, то целесообразно использовать точечные инструменты — это быстрее и проще. Но со временем спрос на интеграцию, автоматизацию и расширенное управление растёт, и рано или поздно потребуется переход на экосистему. Стоит рассматривать это как эволюционный путь.

Какие советы вы бы дали компаниям, которые только планируют внедрение CRM-системы?

Перед внедрением новой системы определите направление и задачи.

• Какие ключевые задачи будет решать бизнес в ближайшие 1–3 года?
• На каких рынках или с какими продуктами вы планируете работать?

Если важен долгосрочный рост, сразу закладывайте возможности для поддержки, масштабирования и обслуживания всей системы.

Сравните варианты платформ. Выбирайте платформу, которая соответствует вашим целям и задачам, не только на старте — но и в перспективе.

Вы не просто устанавливаете CRM — вы создаете надёжный фундамент для устойчивого развития бизнеса.

• Думайте не про CRM как отдельный инструмент, а про экосистему, которая сможет поддерживать рост бизнеса.
• Не внедряйте всё сразу — двигайтесь поэтапно.
• Обязательно вовлекайте всех сотрудников в процесс и обучайте работе с системой.
• Постепенно оцифровывайте все процессы, чтобы в будущем использовать искусственный интеллект и аналитику.
• Ставьте стратегическую цель: прозрачность, эффективность и рост, а не просто «галочку» про внедрение CRM.