2 октября мы провели совместный эфир с Telegram-каналом «Про CRM от интегратора». Наш соучредитель и COO компании, а также человек с большим опытом работы с платформой Zoho, Дмитрий Соловёв, дал развернутые ответы на самые популярные вопросы о Zoho CRM и работе Business Lab.
Ниже мы собрали ключевые тезисы беседы. Чтобы посмотреть полную запись эфира, переходите по ссылке.
Zoho ориентирован на российский рынок?
Нет, Zoho изначально не ориентировался на Россию, так как рынок здесь для них микроскопический. Основной фокус — США, Европа, Ближний Восток, Азия. В России у них не было представительства. В прошлом году из-за санкций США российские партнеры были исключены, и мне пришлось переформатировать партнерство, теперь юридически мы — американская компания с офисами в Европе и ОАЭ, но работаем преимущественно с русскоязычными клиентами, ориентированными на международный рынок.
Zoho — это только CRM?
Нет, это целая экосистема, похожая на упрощённую 1С с точки зрения пользовательского опыта. CRM — ядро, вокруг которого есть бухгалтерия, склад, маркетинг, офисные приложения и многое другое. Всё работает из коробки, но можно интегрировать и сторонние сервисы, например, Slack или MailChimp.
Zoho ориентирован на российский рынок?
Нет, Zoho изначально не ориентировался на Россию, так как рынок здесь для них микроскопический. Основной фокус — США, Европа, Ближний Восток, Азия. В России у них не было представительства. В прошлом году из-за санкций США российские партнеры были исключены, и мне пришлось переформатировать партнерство, теперь юридически мы — американская компания с офисами в Европе и ОАЭ, но работаем преимущественно с русскоязычными клиентами, ориентированными на международный рынок.
Zoho — это только CRM?
Нет, это целая экосистема, похожая на упрощённую 1С с точки зрения пользовательского опыта. CRM — ядро, вокруг которого есть бухгалтерия, склад, маркетинг, офисные приложения и многое другое. Всё работает из коробки, но можно интегрировать и сторонние сервисы, например, Slack или MailChimp.
Где находятся ваши клиенты?
Все клиенты находятся за пределами России, так как сейчас в связи с санкциями и требованиями к хранению данных официально оплачивать лицензии стало сложно.
Zoho используют компании ориентированные на международный рынок, например, с юридическими лицами в ОАЭ и на Кипре. Как устроена партнерская программа Zoho?
Чтобы стать партнером, нужно показать 2-3 кейса внедрения, пройти сертификацию (демо-презентация на английском), получить временный статус на полгода и продать лицензий на $5000. После этого даётся статус авторизованного партнера с размещением на портале, шильдиком и 6 бесплатными лицензиями Zoho One для команды. Партнеры получают комиссию около 25-30% с продаж лицензий, а также маркетинговые вознаграждения.Как вы работаете с клиентами?
Мы отказались от разовых проектов и перешли на подписную модель сопровождения. В течение первого месяца с клиентом выстраиваем прототип, показываем возможности системы, а затем постепенно настраиваем и обучаем команду. Основная аудитория — малый и средний бизнес, который не всегда может сформулировать техническое задание.
Все клиенты находятся за пределами России, так как сейчас в связи с санкциями и требованиями к хранению данных официально оплачивать лицензии стало сложно.
Zoho используют компании ориентированные на международный рынок, например, с юридическими лицами в ОАЭ и на Кипре. Как устроена партнерская программа Zoho?
Чтобы стать партнером, нужно показать 2-3 кейса внедрения, пройти сертификацию (демо-презентация на английском), получить временный статус на полгода и продать лицензий на $5000. После этого даётся статус авторизованного партнера с размещением на портале, шильдиком и 6 бесплатными лицензиями Zoho One для команды. Партнеры получают комиссию около 25-30% с продаж лицензий, а также маркетинговые вознаграждения.Как вы работаете с клиентами?
Мы отказались от разовых проектов и перешли на подписную модель сопровождения. В течение первого месяца с клиентом выстраиваем прототип, показываем возможности системы, а затем постепенно настраиваем и обучаем команду. Основная аудитория — малый и средний бизнес, который не всегда может сформулировать техническое задание.
Какая стоимость лицензий?
Мы работаем с тарифом Zoho One — $37 при годовой оплате и $45 при помесячной, за пользователя. Zoho One включает все приложения экосистемы. Есть и отдельные тарифы CRM — профессиональный план стоит около $28, Enterprise — $50, но при использовании нескольких приложений выгоднее брать Zoho One. При этом Zoho One по соглашению нужно использовать на всю компанию.
Мы работаем с тарифом Zoho One — $37 при годовой оплате и $45 при помесячной, за пользователя. Zoho One включает все приложения экосистемы. Есть и отдельные тарифы CRM — профессиональный план стоит около $28, Enterprise — $50, но при использовании нескольких приложений выгоднее брать Zoho One. При этом Zoho One по соглашению нужно использовать на всю компанию.
Какие основные модули Zoho CRM?
Основные модули — лиды, сделки, контакты, аккаунты. Лиды — это неотсортированные заявки, которые конвертируются в контакты и сделки. Есть встроенный онлайн-чат, который позволяет общаться с посетителями сайта в реальном времени. Также есть интеграция с телефонией (Zoho Voice), email, WhatsApp (популярно для коммуникации, не для массовых рассылок).
Основные модули — лиды, сделки, контакты, аккаунты. Лиды — это неотсортированные заявки, которые конвертируются в контакты и сделки. Есть встроенный онлайн-чат, который позволяет общаться с посетителями сайта в реальном времени. Также есть интеграция с телефонией (Zoho Voice), email, WhatsApp (популярно для коммуникации, не для массовых рассылок).
Как устроена автоматизация процессов?
Есть workflow rules — простые правила с триггерами и действиями (изменение полей, уведомления, вебхуки). Для более сложных процессов используется Blueprint — управление процессами с обязательным заполнением полей и переходами между статусами. Пользователь видит только доступные действия и поля, которые нужно заполнить для перехода на следующий этап.
Есть workflow rules — простые правила с триггерами и действиями (изменение полей, уведомления, вебхуки). Для более сложных процессов используется Blueprint — управление процессами с обязательным заполнением полей и переходами между статусами. Пользователь видит только доступные действия и поля, которые нужно заполнить для перехода на следующий этап.
Можно ли дорабатывать интерфейс и функционал?
Да, есть Canvas для настройки интерфейса карточек, API и SDK для создания собственных приложений и виджетов. Можно писать клиентские скрипты, использовать искусственный интеллект (ChatGPT) для генерации коммерческих предложений и других текстов. Есть возможность создавать сложные интеграции через Zoho Flow — аналог Zapier.
Да, есть Canvas для настройки интерфейса карточек, API и SDK для создания собственных приложений и виджетов. Можно писать клиентские скрипты, использовать искусственный интеллект (ChatGPT) для генерации коммерческих предложений и других текстов. Есть возможность создавать сложные интеграции через Zoho Flow — аналог Zapier.
Как у вас устроена команда и найм специалистов?
Специалистов, владеющих русским языком и знающих Zoho, очень мало. Мы строим команду из русскоязычных специалистов, в том числе живущих за границей. Для найма используем HeadHunter и автоматизированные воронки с тестами. Планируем запуск образовательного центра для подготовки новых специалистов.
Специалистов, владеющих русским языком и знающих Zoho, очень мало. Мы строим команду из русскоязычных специалистов, в том числе живущих за границей. Для найма используем HeadHunter и автоматизированные воронки с тестами. Планируем запуск образовательного центра для подготовки новых специалистов.
Какие перспективы у Zoho и интеграции ИИ?
Zoho активно развивает AI-инструменты, например, студию создания цифровых агентов, которые смогут выполнять задачи в CRM. Пока это в бета-тестировании, но перспективы большие. Zoho — крупная компания с капитализацией более миллиарда долларов, развивается без внешних инвестиций, опираясь на партнерскую сеть.
Zoho активно развивает AI-инструменты, например, студию создания цифровых агентов, которые смогут выполнять задачи в CRM. Пока это в бета-тестировании, но перспективы большие. Zoho — крупная компания с капитализацией более миллиарда долларов, развивается без внешних инвестиций, опираясь на партнерскую сеть.
Посмотреть сам эфир можно по ссылке: https://vkvideo.ru/video-159898258_456239163